Chăm sóc khách hàng lưu trú – tiếng Hoa

Mô tả chi tiết công việc

• Dịch vụ khách hàng nói tiếng Trung: Tương tác với khách hàng nói tiếng Trung hàng ngày, giải quyết các thắc mắc, hỗ trợ và đưa ra các khuyến nghị khi cần.
• Quy trình nhận phòng và trả phòng: Quản lý các quy trình nhận phòng và trả phòng cho khách hàng, đảm bảo trải nghiệm liền mạch và hỗ trợ các thủ tục liên quan và xử lý thanh toán.
• Báo cáo: Ghi lại các vấn đề của khách hàng và yêu cầu bảo trì, đồng thời cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên cho ban quản lý về tiến độ và cách giải quyết.
• Sửa chữa khiếm khuyết: Phối hợp với nhóm bảo trì để giải quyết các vấn đề và khiếm khuyết về bảo trì tài sản do chủ nhà báo cáo, đảm bảo giải quyết kịp thời và làm hài lòng khách hàng.
• Sự hài lòng của khách hàng: Chủ động giải quyết các mối quan tâm và khiếu nại của khách hàng để nâng cao sự hài lòng và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
• Hỗ trợ hành chính: Hỗ trợ nhiều nhiệm vụ hành chính khác nhau, bao gồm quản lý tài liệu, trả lời điện thoại và xử lý email.